Preguntas frecuentes

SOBRE NOSOTROS

1. ¿Es seguro utilizar este sitio?
   ¡Sí, por supuesto! Nuestro sitio web funciona con la plataforma segura de Shopify. Toda tu información personal, incluidos los datos de pago, está cifrada y protegida. Ni siquiera nuestro equipo tiene acceso a tus datos de pago.

2. ¿Con qué rapidez respondes a las consultas por correo electrónico?
   Respondemos a todas las consultas por correo electrónico en un día hábil. ¡Estamos aquí para ayudarte!

3. ¿Donde estás basado?
   Beleaze opera desde los Estados Unidos, con nuestros fabricantes y almacenes ubicados globalmente para garantizar un servicio rápido y eficiente.

A. Pagos

1. ¿Qué tipos de pagos aceptan?
   Aceptamos pagos a través de PayPal y las principales tarjetas de crédito/débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover.

DESPUÉS DE REALIZAR UN PEDIDO

A. Estado del pedido

1. ¿Qué significa el estado del pedido "No cumplido"?
   Esto significa que su pedido se está procesando y aún estamos esperando el número de seguimiento del servicio postal. Normalmente, procesamos los pedidos y enviamos los números de seguimiento en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras el envío.

2. ¿Qué significa el estado del pedido "Cumplido"?
   "Cumplido" significa que su pedido ha sido enviado y está en camino hacia usted.

3. Ha pasado un tiempo, ¿dónde está mi pedido?
   Por favor, revise los detalles de seguimiento de su pedido para ver las actualizaciones. Si el problema persiste, no dude en contactarnos a support@beleaze.com.

B. Seguimiento de pedidos

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
   Recibirá un código de seguimiento en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras realizar su pedido. Puede rastrear su pedido directamente en nuestra página web: Seguimiento de su pedido.

2. Mi código de seguimiento dice "pendiente" o "no hay información disponible en este momento".
   La información de seguimiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en actualizarse. Si no hay actualizaciones disponibles después de ese tiempo, contáctanos en support@beleaze.com .

3. Mi código de seguimiento dice "caducado".
   Si su código de seguimiento aparece como "vencido", comuníquese con nosotros de inmediato a support@beleaze.com y resolveremos el problema por usted.

4. ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre el seguimiento de mi pedido?
   Utilizamos el sistema de seguimiento AfterShip, por lo que recibirá notificaciones por correo electrónico cada vez que cambie el estado de su pedido.

C. Quiero cambiar o cancelar mi pedido

1. Pedí algo, pero quiero cancelarlo.
   Para cancelar su pedido, contáctenos dentro de un día hábil después de realizarlo. Envíe un correo electrónico a support@beleaze.com con su número de pedido en el asunto.

2. Pedí algo, pero quiero cambiar el color o el tamaño del artículo.
   Para cambiar el color o la talla de su pedido, contáctenos en el plazo de 1 día hábil. Envíenos un correo electrónico a support@beleaze.com con el nuevo color o talla que desea solicitar.

DESPUÉS DE RECIBIR UN PEDIDO

A. Quiero cambiar o devolver mi pedido

1. Mi pedido llegó, pero quiero devolverlo.
   Si desea devolver su pedido, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo a support@beleaze.com . Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

2. Pedí algo, pero quiero cambiar la dirección de entrega.
   Si necesita cambiar la dirección de entrega, contáctenos dentro de un día hábil después de realizar el pedido. Envíenos un correo electrónico a support@beleaze.com con la dirección actualizada.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento a support@beleaze.com .